Retentie – klantentevredenheid als element van groei.

Retentie gaat over een klant die voor dezelfde of een nieuwe dienst of product  automatisch bij jou bedrijf terugkomt. Een nieuwe klant krijgen kost veel, die kosten heb je dan dus niet of veel minder. Bestaande klanten die meer willen doen zijn het fundament voor winstgevende groei. 
Ze zijn niet vanzelfsprekend en hebben een keuze. 
Daar hoort dus ook een strategie bij. Als je 100% klanten hebt, je wint 10% en je verliest 10% dan ben je niets opgeschoten.
Samen werken aan een concept voor klantenbinding als gevolg van excellente klanten ervaringen.